Savoir dire ce qui ne va pas…

Dans nos vies personnelles et professionnelles, nous sommes souvent confrontés à des situations où il est essentiel d'exprimer ce qui ne va pas. Que ce soit pour donner un feedback constructif, résoudre un conflit ou simplement exprimer nos propres besoins, savoir dire ce qui ne va pas est une compétence cruciale pour des relations saines et une communication efficace.

Dans cet article, je vous partage cinq idées pour apprendre à dire ce qui ne va pas sans rentrer en conflit avec l’autre.

1. L'Importance de l'Authenticité

L'un des éléments clés pour bien dire ce qui ne va pas est l'authenticité. Être authentique signifie être honnête et transparent dans nos communications, tout en respectant les sentiments des autres. Lorsque nous exprimons nos préoccupations ou nos désaccords de manière authentique, nous établissons un terrain d'entente propice à la résolution des problèmes.

2. Pratiquer la Communication Non Violente

La Communication Non Violente ou CNV, développée par le psychologue Marshall Rosenberg, est un outil précieux pour exprimer ce qui ne va pas de manière constructive. Cette approche encourage à formuler des Observations objectives, à exprimer ses Sentiments, à identifier ses Besoins et à formuler des Demandes claires (OSBD). En utilisant la CNV, nous pouvons éviter les reproches et les jugements, ce qui facilite une communication ouverte et respectueuse.

A noter que pour utiliser la CNV efficacement il est indispensable d’y avoir été formé! Nous ne sommes tellement pas habitués à communiquer ainsi que cela ne vient pas naturellement.

Prenons l'exemple d'une situation de travail où un collègue ne respecte pas les délais de livraison des projets, ce qui affecte le travail de toute l'équipe. Plutôt que d'adopter une approche accusatrice ou hostile, vous pouvez utiliser les principes de la CNV pour exprimer vos préoccupations de manière constructive :

• Observation objective : "J'ai remarqué que les projets sur lesquels nous travaillons ensemble sont souvent en retard par rapport aux délais convenus."

• Expression des sentiments : "Cela me stresse car cela affecte notre capacité à atteindre nos objectifs."

• Identification des besoins : "J'ai besoin de pouvoir compter sur chacun d'entre nous pour respecter les délais afin que nous puissions travailler de manière efficace et produire un travail de qualité."

• Formulation de demandes claires : "Serait-il possible d'avoir une discussion pour comprendre les défis que tu rencontres dans la réalisation des projets et voir comment nous pouvons mieux collaborer pour respecter les délais à l'avenir?"

Petite difficulté avec la CNV: même si on la pratique, le partenaire lui peut ne pas le faire. Il faudra donc apprendre à écouter l’autre avec des “oreilles de girafe” (Rosenberg), c’est à dire à apprendre à entendre les besoins cachés de l’autre derrière la critique.

Quoique complexe à maîtriser et bien loin de notre manière habituelle de communiquer, en utilisant cette approche vous exprimez vos préoccupations de manière respectueuse tout en ouvrant la voie à une discussion constructive pour résoudre le problème. Vous évitez les reproches et les jugements, ce qui favorise une communication ouverte et permet de trouver des solutions efficaces pour améliorer la situation. 

Si le sujet vous intéresse, je vous invite à lire le best-seller Les Mots sont des Fenêtres pour mieux appréhender la philosophie de M. Rosenberg.

3. Écouter avec Empathie

Savoir dire ce qui ne va pas ne se limite pas à l'expression de nos propres sentiments et besoins, mais implique également une écoute empathique des autres. Lorsque nous exprimons nos préoccupations, il est important de donner aux autres la possibilité de partager leurs perspectives et leurs sentiments. Une écoute empathique favorise la compréhension mutuelle et renforce les liens interpersonnels.

Imaginons une situation où deux associés d'une entreprise sont en désaccord au sujet de la direction à prendre pour l'avenir de l'entreprise. Voici comment l'empathie peut être pratiquée lors d'une discussion pour résoudre ce conflit :

Associé A : "Je pense que nous devrions investir davantage dans le développement produit pour lancer de nouvelles fonctionnalités et devancer nos concurrents."

Associé B : "Je ne suis pas d'accord. Au contraire, je pense que notre priorité devrait être d’accélérer commercialement et de recruter davantage de commerciaux pour prendre plus de parts de marché.”

1. Validation des points de vue : "Je comprends que tu crois fermement que l'investissement dans le produit est crucial pour se différencier. De mon côté, je vois aussi l'importance d’aller chercher de la croissance si on veut lever des fonds"

2. Reconnaissance des sentiments : "donc, je peux voir que toi tu es préoccupé par notre compétitivité pour faire la différence, de mon côté, je m’inquiète de ce qui arrivera si on ne gagne pas plus de clients très vite et pour ça je pense qu’il nous faut des commerciaux."

3. Exploration des besoins sous-jacents : " qu’est-ce que tu dirais d’en parler pour mieux comprendre nos vrais besoins derrière nos points de vue respectifs. Quels objectifs spécifiques cherchons-nous à atteindre avec nos propositions?"

En adoptant cette approche empathique, les associés reconnaissent et respectent les points de vue divergents de chacun tout en cherchant à comprendre les motivations et les besoins sous-jacents. Cela favorise une discussion ouverte et constructive, où les deux parties peuvent travailler ensemble pour trouver un terrain d'entente ou explorer des compromis mutuellement bénéfiques. En écoutant avec empathie, les associés démontrent leur engagement à résoudre le conflit de manière respectueuse et collaborative, ce qui renforce la relation professionnelle et contribue à la santé globale de l'entreprise.

4. Choisir le Bon Moment et le Bon Lieu

Évidemment, choisir le bon moment et le bon lieu pour aborder un problème peut faire toute la différence dans la manière dont il est reçu. Il est préférable d'avoir des conversations délicates en privé, lorsque les deux parties sont calmes et disposées à écouter. Évitez d’aborder les sujets qui fâchent pendant la soirée de Team Building ;-) 

5. Faire Preuve de Respect et de Diplomatie

Exprimer ce qui ne va pas ne signifie pas nécessairement être brutal ou insensible. Il est possible d'être direct tout en faisant preuve de respect et de diplomatie envers les autres. Utiliser un langage positif, éviter les attaques personnelles et reconnaître les points forts des autres peuvent contribuer à maintenir un climat de respect mutuel.

Conclusion

Savoir dire ce qui ne va pas est une compétence précieuse qui peut renforcer nos relations personnelles et professionnelles. En étant authentiques, en pratiquant la Communication Non Violente, en écoutant avec empathie, en choisissant le bon moment et le bon lieu, et en faisant preuve de respect et de diplomatie, nous pouvons aborder les problèmes de manière constructive et favoriser un climat de confiance et de compréhension mutuelle. En développant cette compétence, nous contribuons à créer des environnements où la communication ouverte et honnête est valorisée et encouragée.

J’espère que ce petit article vous donnera quelques clés pour mieux aborder les sujets difficiles et réussir à dire ce qui ne vas pas sereinement.